1. ¿Qué es Kyra?

Kyra es un asistente virtual basado en inteligencia artificial puesto a disposición por Lukap Informática con la finalidad de facilitar información y ofrecer soporte inicial a nuestros clientes y usuarios.

Kyra utiliza un modelo de inteligencia artificial ejecutado de forma local. Al interactuar con Kyra, el usuario queda informado de que está comunicándose con un sistema de inteligencia artificial y no directamente con una persona.

2. Finalidad

Kyra está diseñada para ayudar al usuario a resolver consultas relacionadas con los productos, servicios y soluciones de Lukap Informática y proporcionar una primera asistencia ante determinadas consultas o incidencias.

Las respuestas proporcionadas por Kyra tienen carácter informativo y de asistencia y no sustituyen, cuando sea necesaria, la intervención o confirmación de un técnico de Lukap Informática.

3. Limitaciones de la inteligencia artificial

Como cualquier sistema basado en inteligencia artificial, Kyra puede generar respuestas inexactas, incompletas o incorrectas.

Aunque se trabaja para proporcionar información útil y adecuada, Lukap Informática no puede garantizar que todas las respuestas generadas por Kyra sean exactas, completas o estén permanentemente actualizadas.

Cuando una respuesta pueda implicar una actuación relevante sobre sistemas, configuraciones, datos o servicios del usuario, se recomienda solicitar su confirmación al equipo de soporte de Lukap Informática antes de llevarla a cabo.

4. Privacidad de las conversaciones

Las conversaciones mantenidas con Kyra no se almacenan ni se utilizan para entrenar el modelo de inteligencia artificial.

Durante cada sesión, la conversación se identifica internamente mediante un identificador temporal, necesario únicamente para mantener el contexto de la interacción mientras el usuario utiliza el servicio.

Una vez que el usuario abandona la página de acceso a Kyra, la conversación deja de estar disponible y no puede ser recuperada posteriormente por el usuario.

5. Información introducida en Kyra

A pesar de que las conversaciones no se almacenan ni se utilizan para entrenar el modelo, recomendamos no introducir información personal, confidencial o sensible que no sea necesaria para realizar la consulta.

En particular, no deberán facilitarse contraseñas, credenciales de acceso, certificados digitales, datos bancarios u otra información especialmente sensible.

Cuando una incidencia requiera facilitar información o documentación de este tipo, deberán utilizarse los canales de soporte habilitados por Lukap Informática.

6. Responsabilidad del usuario

El usuario deberá valorar la información proporcionada por Kyra antes de realizar actuaciones basadas exclusivamente en sus respuestas.

Lukap Informática no será responsable de las consecuencias derivadas de decisiones o actuaciones realizadas exclusivamente sobre la base de una respuesta generada por Kyra cuando, por la naturaleza de la consulta, fuera razonable solicitar previamente su comprobación o confirmación por parte del equipo técnico.

7. Disponibilidad y modificaciones

Lukap Informática podrá actualizar, modificar, limitar o interrumpir temporalmente Kyra cuando resulte necesario por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad o mejora del servicio.

8. Protección de datos

En caso de que durante la utilización de Kyra se produzca algún tratamiento de datos personales, este se realizará de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de Lukap Informática.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad.

9. Aceptación de las condiciones

La utilización de Kyra supone la aceptación de las presentes Condiciones de Uso.

Lukap Informática podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de modificaciones del servicio, cambios tecnológicos o cambios normativos.